Цели в Яндекс Метрике: какие ставить на сайте услуг

Что на сайте услуг на самом деле является целью

Цель в Яндекс Метрике — это действие человека на сайте, которое отличает случайного посетителя от того, кто готов стать клиентом: заявка через форму, звонок, сообщение в мессенджер или переход к прайсу. На сайте услуг цель почти никогда не равна «человек посмотрел три страницы» — это метрика любопытства, а не намерения купить. У интернет-магазина логика цепочки понятна: корзина → оформление → оплата. У сайта услуг чаще один решающий шаг, и его нужно найти и назвать целью в первую очередь, а не копировать список целей из чужого шаблона.

Если вы уже запустили Директ или VK Ads и видите трафик без заявок, разбор стоит начинать не с креативов и не с посадочной, а с того, что вообще считается целью в отчёте. Часто выясняется, что целей вовсе нет или они не соответствуют тому шагу, ради которого человек вообще должен зайти на сайт — тогда любые выводы про эффективность рекламы делаются вслепую.

Если сайт уже год в работе и трафик идёт, а заявок мало, первый шаг — не редизайн, а ревизия целей: часто оказывается, что «заявка» считается только с одной формы из трёх на сайте, callback-виджет не подключён к Метрике вовсе, а конверсия в отчёте завышена за счёт тех, кто просто открыл чат в WhatsApp и передумал писать. Прежде чем менять макет, стоит на неделю свести реальные звонки и заявки из CRM с тем, что показывает Метрика — расхождение подскажет, где теряются данные, а не сами заявки.

С каких целей начать: четыре действия, которые нельзя пропустить

1. ЗаявкаФорма или страница «спасибо» — базовая цель, с которой начинают все. Считайте её через отдельный URL, если после отправки открывается своя страница, или через JS-событие, если форма всплывает без перехода.
2. ЗвонокКлик по номеру телефона (tel:) Метрика умеет фиксировать как автоцель без вашей настройки — она сама находит такие ссылки на странице.
3. Сообщение в мессенджерКлик по ссылке на WhatsApp или Telegram — тоже автоцель из группы «Коммуникации». Проверьте, что кнопка действительно ссылка, а не картинка без href.
4. Просмотр прайсаНе основная цель, но полезный сигнал: если человек дошёл до цен и не оставил заявку, это повод для анализа самой страницы, а не для рекламной оптимизации.

Дальше можно добавлять составные и вовлечённые цели, но эти четыре покрывают большинство сайтов услуг: без них отчёт в Метрике превращается в набор цифр, на которые не на что опереться при разговоре с подрядчиком или агентством.

Какие типы целей есть в Метрике и когда какой ставить

Метрика различает цели по способу фиксации: одни привязаны к URL, другие срабатывают по событию на странице, третьи система находит сама. Вот как эти типы соотносятся с задачами сайта услуг.

Составная цель: как отличить «зашёл» от «был готов купить»

Составная цель фиксируется только тогда, когда посетитель прошёл все шаги по порядку в рамках одного визита — например, открыл страницу с ценами, провёл на сайте больше двух минут и затем отправил форму. Такая цель точнее отделяет тёплого клиента от того, кто просто искал контакты для сравнения. Особенно полезна там, где решение о заявке не принимается с первого клика: ремонт, строительство, юридические услуги — везде, где сначала сравнивают предложения, а потом обращаются.

Рабочий приём — сделать составную цель «дошёл до цены и провёл на сайте от 90 секунд» и сравнить её конверсию с обычной целью «заявка». На сайтах, которые запускает студия, обычная цель «заявка» в среднем даёт 6,2 % конверсии; если составная цель с тем же финальным шагом показывает в два-три раза ниже, это сигнал, что люди читают сайт, но что-то на последнем шаге их останавливает — чаще всего текст рядом с формой или её длина. Про то, как писать такие тексты, разбирали подробно в материале про тексты для сайта.

Ошибки, которые портят статистику и обучение рекламы

• Цель «заявка» считается один раз за визит, а не при каждой перезагрузке страницы «спасибо»
• Цели, которые вы читаете сами как владелец, не смешаны с целями для обучения автостратегии Директа — иначе конверсия в отчёте выглядит лучше или хуже, чем есть на самом деле, и решения принимаются по кривым цифрам
• Клик по номеру телефона и клик по мессенджеру — это разные автоцели, а не одна общая
• Формы на внешних сервисах (Google Forms, сторонние виджеты) подключены к Метрике вручную — по умолчанию она их не видит
• Данные о реальных сделках из CRM возвращаются в Метрику как офлайн-конверсии, если цикл сделки длиннее одного визита

Ещё одна причина заниженных целей — форма, которая долго прогружается на мобильном: пока страница не отрисовалась, часть посетителей уходит раньше, чем форма вообще становится видна. Про то, сколько заявок теряется на каждой лишней секунде загрузки, писали в статье про скорость загрузки сайта.

Куда цели должны прийти дальше — в CRM, а не только в отчёт

Цель в Метрике фиксирует факт заявки, но не говорит, стала ли она сделкой. Чтобы увидеть это, данные о заявке должны попасть в CRM — amoCRM или любую другую — сразу с меткой источника и цели, которая сработала. Тогда через 2-3 недели можно сопоставить, с какого объявления в Директе или VK Ads пришли не просто заявки, а оплаченные сделки, и перераспределить бюджет в их пользу, а не в пользу канала с дешёвыми, но пустыми заявками.

На наших проектах Метрику с целями и amoCRM подключаем на этапе сдачи сайта: заявка падает в воронку сразу, без ручного переноса, а цели с первого дня совпадают с реальными шагами клиента, а не с шаблонным набором «визит, глубина, время на сайте», который просто занимает место в отчёте.

Частые вопросы